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《无人配送领域研究报告》从物流配送“末尾一公里”出发，探讨了无人配送在末端配送中的必要性，进而梳理出了机器替代人工完成末尾一公里配送的市场格局。并提出了无人配送各领域的现状和存在问题。
其中，室内配送机器人作为无人配送领域主要产品，依靠服务机器人三大技术，导航移动、运动控制、感知交互中基础、成熟和稳定的导航移动技术、目前基本能够满足市场需求，后期在提高机器灵敏度和提升用户体验方面，仍依赖运动控制，感知交互技术的提升。
以室内无人配送机器人全球以擎朗智能为例，在此次疫情中，擎朗智能配送机器人在包括疫情重灾区的近100多个医院和隔离点启用，主要负责配送餐食、生活用品、医疗用品，避免交叉感染，减轻一线医护人员的重复机械工作。
擎朗智能认为，室内配送机器人产品与无人驾驶汽车产品类似，涉及到的行业较多，包括机械结构、消费电子、机电系统、AI软件等，在产品落地方面，室内配送机器人应用场景类似无人驾驶，需要具备在复杂的室内环境中稳定定位导航的能力，擎朗产品相当于L4级别的室内无人驾驶。此外，室内配送机器人因主要为人提供服务，所以需具备较高智能程度的与人交互能力。
擎朗智能的室内配送机器人产品拥有完整的技术研发体系，集合行业内首创商用级室内定位导航系统与机器人整机系统以及核心零部件全自主研发，造就了行业的产品研发和量产速度；其次，擎朗智能室内无人配送机器人产品与供应链成熟，成熟稳定的供应链、产品成熟稳定能够在各种复杂的环境内稳定运行，自建产线、规模化生产；且擎朗智能是国家服务机器人安全标准制定单位，通过CR、CE、KC等权威认证，UL首批服务机器人认证标准合作伙伴，产品拥有丰富的行业认证。
擎朗智能创始人李通表示，此次疫情让公众对室内无人配送机器人的接受度与熟悉度进一步提升，市场需求量将不断上升。此前，大家对比如送餐机器人的印象还是“营销噱头”，疫情加速了送餐机器人的普及。接下来，擎朗将继续通过送餐机器人产品+长期售后运维方案，助力全球餐饮行业复苏。
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